Interfaces Humano
Computador
Avaliação através de métodos de observação
Objectivos
Pretende-se fazer uma
introdução à avaliação de sites através de métodos de observação e
recolher algumas medidas de usabilidade.
Métodos
Os membros do grupo devem alternar na
tarefa de navegar nos sites. Um dos elementos navegará exclusivamente no
site A e o outro no B. Enquanto um dos
membros do grupo navega ("elemento utilizador"), o outro
("elemento observador") deve observar o seu comportamento e reacções
de modo a permitir o posterior preenchimento da grelha de avaliação para o site
em causa.
O grupo dispõe de um máximo de 15 minutos
para cumprir cada tarefa. A partir desse limite, considera-se que a tarefa não
foi cumprida em tempo útil, devendo esse facto ser registado na grelha de
avaliação do site.
Depois de realizadas as tarefas, devem os
dois elementos do grupo preencher as grelhas de avaliação dos dois sites.
Metodologia
para o Elemento Utilizador
Em
princípio, não deve existir comunicação entre os elementos do grupo durante a
navegação. No entanto, se o utilizador encontrar sérias dificuldades no
cumprimento de uma tarefa, pode pedir sugestões ao observador. Este facto deve
ser registado na grelha de avaliação.
Metodologia para o Elemento Observador
O
elemento observador de cada grupo deve, especificamente, registar o seguinte:
- Número de enganos
cometidos na navegação:
- Voltar atrás num link, por se constatar que não conduz à página
desejada.
- Interromper o
carregamento de uma página.
- Erros
a preencher campos de formulários.
- Como regra geral,
qualquer outra situação que pareça enquadrar-se nesta categoria. Erros
por parte do software do lado do cliente (browser que “crasha”, etc.), não devem ser considerados.
- Tempo necessário para
completar cada uma das tarefas.
- Número de links seguidos.
- Reacções e comentários
do elemento navegador.
Após
o cumprimento de cada tarefa, o elemento observador deverá registar na grelha
de avaliação os seguintes elementos:
- Tempos de tarefa.
- Número de erros.
- Número de links seguidos.
- Se a tarefa foi
cumprida ou não. Em caso afirmativo, indicar qual a resposta à pergunta
correspondente. Em caso negativo, indicar a razão do insucesso.
- Um pequeno comentário
sobre o desempenho do elemento utilizador e as principais dificuldades
encontradas (a partir das reacções observadas no mesmo).
Em
princípio, não deve existir comunicação entre os elementos do grupo durante a
navegação. No entanto, se o elemento utilizador encontrar sérias dificuldades
no cumprimento de uma tarefa, pode pedir sugestões ao observador. Este facto
deve ser registado na grelha de avaliação dos sites.
Tarefas
a Efectuar
O estudo irá incidir sobre
dois sites. Cada grupo deve efectuar a navegação nos sites de
modo a cumprir em ambos os sites, as tarefas indicadas.
Site A: http://www.amazon.co.uk
Site B: http://oninet.mediabooks.pt/
- Descubra o nome do
último livro publicado pelo autor do "Deception
Point",
bem como a data de publicação, o preço e o ISBN .
- "Encomende"
(siga todo o processo até à introdução de dados pessoais) dois exemplares
deste livro. Indique quanto custariam no total e indique quanto pagaria
pelos portes.
- Considere que pretende
pagar utilizando cartão de crédito mas não quer enviar o nº do cartão
através da Internet, que alternativas lhe proporciona
a livraria?
........................................................................................................................................................................................................................................................................
Avaliação
do Site : ...........................
Utilizador:......................................... Observador: ......................................
Tempos
de tarefa:
Número
de erros:
Número
de links seguidos:
Tarefa
cumprida?
Resposta
às perguntas:
Comentários:
Grelha
de Avaliação
·
Navegação
- O Informação de
navegação
- A -
Não
existe
- B -
Está
em locais diferentes de página para página
- C -
Está
no mesmo local na maioria dos casos
- D -
Está
no mesmo local em todas as páginas
- Todas as Páginas têm meio de
regressar à página inicial/anterior?
- A -
Não
vi nenhum
- B -
Algumas
têm
- C -
A
maioria tem
- D - Têm todas
- Ao navegar pelo site,
é dada informação da localização dentro do mesmo:
- A -
Nunca
(é difícil saber onde me encontro durante a navegação).
- B -
Algumas
vezes (algumas ajudas à navegação)
- C -
A
maioria das vezes (a maioria dos caminhos está claramente assinalada).
- D -
Sempre
(nunca me perdi, soube sempre onde estava).
-
·
Aspecto Visual das Páginas
- Organização espacial
das páginas:
- A -
Sem
organização aparente
- B -
Existe,
mas dificulta o acesso ao conteúdo
- C -
Cuidada,
mas não determinante para o fácil acesso ao conteúdo
- D -
Cuidada
e contribui para destacar o conteúdo
- Utilização de cores:
- A -
Variável
de página para página
- B -
Há
consistência entre grupos de páginas
- C -
Há
consistência entre grupos de páginas e os grupos fazem sentido
- D -
Uniforme
e ajuda à navegação
- Uso de imagens:
- A -
Não
existem imagens e sente-se a falta
- B -
Existem
em excesso / distraem desnecessariamente
- C -
Existe
equilíbrio entre entre as imagens e o texto
- D -
Existe
equilíbrio entre entre as imagens e o texto e
contribuem para destacar o conteúdo
- Uso de animações:
- A -
Não
existem
- B -
Existem
em excesso / distraem desnecessariamente
- C -
Existe
equilíbrio entre as animações e o texto
- D -
Existe
equilíbrio entre as animações e o texto e contribuem para destacar o
conteúdo
·
Feedback
- Os campos nos
formulários estão claramente assinalados e existem instruções para o seu
preenchimento:
- A -
Não
- B -
Por
vezes
- C -
Quase
sempre
- D -
Sempre.
- Validação dos dados de
entrada:
- A -
Não
é efectuada
- B -
É
efectuada algumas vezes
- C -
É
efectuada sempre
- D -
É
efectuada sempre e contribui para a resolução e detecção de erros
·
Apreciação Global do Site
- Identificação da(s) tarefa(s) que cada site suporta
- A -
Não
existe
- B -
Existe
por vezes
- C -
Existe
sempre
- D -
Existe
e destaca claramente a sua funcionalidade
- Organização do site:
- A -
Desorganizado,
sendo difícil relacionar as suas partes
- B -
Alguma
organização, mas notam-se algumas incoerências
- C -
Está
bem organizado, mas a organização não é uma mais-valia na sua utilização
- D -
Organização
cuidada que contribui para suportar a utilização
- Facilidade de efectuar
as tarefas:
- A -
Surgiram
2 ou mais erros graves
- B - Surgiram alguns erros
pouco relevantes
- C -
Não
surgiram erros
- D -
Não
surgiram erros e foi extremamente fácil cumprir as tarefas
- Se necessitar do
serviço fornecido pelo site:
- A -
Nunca
mais o usarei
- B -
Usarei
se for obrigado
- C -
Usarei
- D -
Usarei
e recomendá-lo-ei